Aprendizaje organizacional y su relación con la satisfacción del cliente interno en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A. /
Helen Juddy Mamani Uchasara.
- 140 hojas 30 cm
Tesis
Incluye referencias
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el aprendizaje organizacional y la satisfacción del cliente interno en la Caja unicipal de Ahorro y Crédito de Tacna S.A., en el año 2013. Se tomó una muestra de 88 trabajadores de la entidad, se encontró que existe una relación directa y significativa entre las variabes analizadas. El tipo de investigación fue descriptiva de característica correlacional, siendo el diseño de la investigación no experimental y de corte transversal. En lo que respecta al trabajo de campo, se utilizaron dos instrumentos un cuestionario sobre aprendizaje organizacional y un cuestionario sobre la satisfacción del cliente interno. La fuente de información fue esencialmente primaria (personal de la entidad). Se encontró que el nivel de aprendizaje organizacional que caracteriza a la CMAC de Tacna S.A. es inadecuado, al analizar por indicadores, se tuvo que el aprendizaje en equipo y la investigación y diálogo. Además, el nivel de satisfacción del cliente interno se encontró que es alto, con valores cercanos al nivel regular al analizar por indicadores, se tuvo que las expectativas entre esfuerzo y desempeño, fue el más destacdo, y las expectativas de exigencia de trabajo el focalizado a mejorar.
Aprendizaje organizacional--Satisfacción del cliente--Tesis.