04081cam a22004694i 4500 PE-LiUPU 20250731165420.0 151218s2007 pe a grm 000 0 spa d (Sirsi) a155572 PE-LiUPU spa PE-LiUPU rda 658.562 M79 T3 TA 3 M79 2007 Morales Cuellar, Feliciana autor Grado de aplicación del sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2000 y grado de satisfacción de los clientes de las PYMES del sector metal mecánica de Lima, Perú / Feliciana Morales Cuellar. 2007. 204 hojas : ilustraciones; 30 cm text rdacontent unmediated rdamedia volume rdacarrier Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2007. Incluye referencias El propósito de la siguiente investigación es determinar si existe una relación directa entre el grado de satisfacción de los clientes y el grado de aplicación del sistema de gestión de la calidad, es decir si la percepción de la calidad por parte de los clientes esta correlacionada con el grado de aplicación del sistema de calidad. En el estudio se está analizando a la Pequeña y Mediana empresa (PYME), estas son importantes porque contribuyen a la creación de empleo formal y generación de riqueza. Participan en el desarrollo armónico y equilibrado de las actividades económicas en el país. Las PYMES aportan aproximadamente el 42.9% del PBI participan en la actividad comercial con un 47% en la actividad productiva 20% en servicios 30%, su capacidad de generación de empleo es en la pequeña empresa 11% y en la mediana y gran empresa 12%. La gestión de la calidad que realizan las PYMES es importante desde un punto de vista estratégico para la competición de un mercado global, y al realizar el presente estudio estoy colaborando con el país al preocuparme en la gestión de las PYMES y establecer pautas de comparación, el benchmarking competitivo, es decir el grado de énfasis o propensión de la organización para observar e investigar las mejores prácticas competitivas. La investigación se ha desarrollado en las pequeñas y medianas empresas del sector metal mecánica de Lima pues es un sector que está contribuyendo al crecimiento de las exportaciones y son las más preocupadas por implementar el sistema de gestión de la calidad ISO 9001.:2000. La investigación se ha realizado con un enfoque cuantitativo deductivo y es de tipo no experimental, siendo el diseño transversal o transeccional con un alcance correlacional/causal (por la estructura de las variables de la hipótesis) descriptiva. La investigación por su enfoque ha desarrollado una metodología estadística inferencial teniendo como población a los trabajadores y a los clientes de las PYMES del sector metal mecánica de Lima. Los resultados de la investigación nos permite comprender que efectivamente existe una relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción de los clientes con la observación que esta relación no es proporcionalmente simétrica sino de carácter tendencial, que es lo que generalmente corresponde al comportamiento en las ciencias sociales. La investigación nos lleva a la conclusión general de que la satisfacción de los clientes en un mercado competitivo requiere que las PYMES realicen gestiones de calidad en forma sistemática. SEG44 SEG26 P151 P150 P149 P146 P145 P126 P125 P92 P75 P74 P27 P15 Normas ISO 9001 Satisfacción del cliente Tesis. PYMES Gestión de la calidad Tesis. 1 ddc TESIS TA 3 M79 2007 ALPHANUM 8248 T01005 8248 CCODEBUL3 BUL 2 1 Y TESIS 2015-12-18 POSGRADO P47 .STAFF. Tesis 1 ALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización 2018-07-19 00:00:00 0 TA 3 M79 2007 T01005 e1 2015-12-18 PG TESIS Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1. 0 ddc 1 TESIS P47 BUL BUL TESIS 2015-12-18