Rodas Huáman, Segundo Leonaldo <br/><br/>
Calidad del servicio y fidelización de clientes en la EDPIME SOLIDARIDAD Chiclayo, 2008 / 
Segundo Leonardo Rodas Huamán. 
 - 95 hojas :   ilustraciones;  30 cm 
<br/><br/>Tesis 
<br/><br/>Incluye referencias 
<br/><br/> El objetivo general de la investigación fue determinar el grado de relación entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente en al EDPYME SOLIDARIDAD en el año 2008. -El tipo de  investigación fue aplicada y el nivel de investigación fue descriptivo y correlacional. El diseño de investigación fue no experimental, se aplicó un cuestionario de encuesta a los clientes y empleados. Se utilizó la técnica de encuesta y se aplicaron dos cuestionarios a 253 clientes y un cuestionario a 33 empleados de la EDPYME SOLIDARIDAD  de la agencia de Chiclayo, entre octubre y diciembre del año 2008. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Control de calidad--Fidelización del cliente--Tesis.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4013  / R74 T3