TY  - BOOK
AU  - Rodas Huáman,Segundo Leonaldo
TI  - Calidad del servicio y fidelización de clientes en la EDPIME SOLIDARIDAD Chiclayo, 2008
U1  - 658.4013 
PY  - 2012///
KW  - Control de calidad
KW  - Fidelización del cliente
KW  - Tesis
N1  - Tesis; Incluye referencias; SEG44; SEG26; P151; P150; P149; P146; P145; P126; P125; P92; P75; P74; P27; P15
N2  - El objetivo general de la investigación fue determinar el grado de relación entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente en al EDPYME SOLIDARIDAD en el año 2008. -El tipo de  investigación fue aplicada y el nivel de investigación fue descriptivo y correlacional. El diseño de investigación fue no experimental, se aplicó un cuestionario de encuesta a los clientes y empleados. Se utilizó la técnica de encuesta y se aplicaron dos cuestionarios a 253 clientes y un cuestionario a 33 empleados de la EDPYME SOLIDARIDAD  de la agencia de Chiclayo, entre octubre y diciembre del año 2008
ER  -