02776cam a22003854i 4500003000900000005001700009008004100026035002000067040003300087100003900120245014200159264001000301300004000311336002100351337002500372338002300397502005800420504002400478520168800502526001002190526001002200526000902210526000902219526000902228526000902237526000902246526000902255526000902264526000802273526000802281526000802289526000802297526000802305610007702313PE-LiUPU20250731165423.0160114s2013    pe a   grm    000 0 spa d  a(Sirsi) a155756  aPE-LiUPUbspacPE-LiUPUerda1 aAsin Gomez, Fernando Manueleautor1 aImplantación de soluciones de mejora ITIL V3 y BPM Caso DIGESI Universidad Peruana Unión Sede Tarapoto /cFernando Manuel Asin Gomez. 0c2013.  a181 hojas : bilustraciones;c30 cm  atext2rdacontent  aunmediated2rdamedia  avolume2rdacarrier  aTesisb(Mg.) -- cUniversidad Peruana Unión,d2013.  aIncluye referencias3 aEs un desafío importante, que puede encararse adoptando diferentes patrones y enroques; la capacidad de la gestión de la configuración, debe de estar de acuerdo con los objetivos del negocio, esta investigación encuentra soluciones de mejora de procesos, políticas basadas en ITIL V3, una institución educativa de nivel superior de complejidad como la nuestra, pero que se encuentra dirigida bajo la dirección de un Dios de orden que en su manual nos dejó La biblia específicamente en el libro Levíticos por tomar un ejemplo. En primer lugar se presente la realidad en la que se trabajaba dentro de nuestra institución que como toda empresa, es introducida en un mundo de innovación, tecnología y por ende nos presenta nuevas oportuniddes de trabajo, pero esto trae también grandes responsabilidades, reestructurando políticas, procesos, tarea, esto nos demostrará los pasos que tenemos que mejorar, porque, de seguir así, encontraremos, que las tecnolgías nos traen pérdida y no ganancia de recursos informáticos y/o de personal. Lo segundo por la grandeza y la complejidad de nuestra institución tomaremos como trabajo nuestro, el área del Data Center en el área de la DIGESI, Activos informáticos, equipos de comunicacipón y atención de equipos de cómputo. El análisis de estas áreas nos brindará ayuda a implantar esta tesis. En la tercera fase se encontraá políticas que se encuentren modeladas y estructuras de acuerdo a la realidad de nuestra institución creando, modificando y eleminando procesos para el mejor desempeño de nuestro personal y del recurso informático, desde el punto de vista de los datos.  aSEG44  aSEG26  aP151  aP150  aP149  aP146  aP145  aP126  aP125  aP92  aP75  aP74  aP27  aP150 aUniversidad Peruana UniónbDIGESIxInnovaciones tecnológicasvTesis.