02810cam a22004694i 4500 PE-LiUPU 20250731165436.0 160510s2016 pe a grm 000 0 spa d (Sirsi) a156661 PE-LiUPU spa PE-LiUPU rda IEs 3 M21 2016 Mamani Apaza, Guillermo autor Pronóstico del nivel de satisfacción de los estudiantes en base a los factores de calidad del servicio que brinda la Universidad Nacional Mayor de San Marcos / Guillermo Mamani Apaza. 2016. 91 hojas : ilustraciones; 30 cm text rdacontent unmediated rdamedia volume rdacarrier Informe (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2016. Incluye referencias El objetivo principal de la presente investigación es desarrollar un modelo prospectivo de simulación que permita identificar los factores críticos, analizar y controlar la calidad de los servicios educativos de la universidad peruana. El tipo de investigación es descriptiva, explicativa y evaluativa. El diseño de la investigación es no experimental de corte transversal; puesto que no se manipulan las variables de estudio y se levantó la información por única vez. La unidad de análisis fue la percepción del alumno que tiene respecto a la calidad de los servicios. La población está conformado por los alumnos de la UNMSM que suman un total de 27,718. La muestra estuvo conformado por 374 alumnos, en 20 facultades. El modelo que se utilizó tiene siete fases que son: test sistémico, modelo ServQual, diseño del instrumento de medición, diseño del árbol estratégico, construcción del almacén de datos, construcción de la Red Bayesiana y análisis prospectivo de la calidad de los servicios. Como resultado se obtuvo un árbol estratégico basado en redes bayesianas asociada a la calidad de los servicios compuesta por 75 nodos distribuido en tres capas: capa de entrada que son los atributos de la calidad, capa oculta que son las áreas críticas de la Universidad y capa de salida que es la calidad de los servicios en general. SEG44 SEG26 P151 P150 P149 P146 P145 P126 P125 P92 P75 P74 P27 P15 Calidad de servicio. De la Cruz Gutiérrez, Keyla autor Vásquez Sánchez, Leila autor 1 ddc TESIS IES 3 M21 2016 ALPHANUM 9312 TI0002 CCODEBUL3 BUL 1 Y TESIS 2016-5-10 P74 .STAFF. Informe 9312 1 ALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización 2022-07-06 00:00:00 0 IES 3 M21 2016 TI0002 e1 2016-05-10 PG TESIS Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1. 0 ddc 1 TESIS P74 BUL BUL TESIS 2016-05-10