Terán Suárez, Mariela Victoria creator autor text theses pe 2015 monographic spa 109 hojas : ilustraciones; 30 cm El presente trabajo propone una solución estratégica basada en CRM (Customer Relationship Management.) para la eficacia en los procesos de Admisión y Marketing del Colegio Unión, Centro de aplicación de la Universidad Peruana Unión. El tipo de investigación es tecnológica la cual será de carácter ejecutivo; la tecnología de CRM se aplica para medir el proceso de marketing y admisión. El diseño de investigación es de nivel descriptivo; de tipo aplicada; de tiempo longitudinal y de naturaleza cuantitativa y cualitativa. Las TIC permiten en donde este, conocerlos, atenderlos en forma personalizada; el fin primordial del CRM es conocer detalladamente al cliente, para conservar y cultivar una relación a largo plazo. De este modo se obtendrá un seguimiento personalizado del cliente. El proceso empieza cuando la persona interesada solicita información hasta tener al postulante en proceso de matrícula. Al implementar esta solución permitirá tener procesos automatizados; en el proceso de Marketing un contacto más directo con el cliente interesado, sabiendo a detalle datos principales; en el proceso de Admisión se reduciría el tiempo de atención. De esta manera se obtendrá eficientes procesos y el ahorro de costos, así como una mayor rentabilidad para la institución. general Mariela Victoria Terán Suárez. Tesis (Lic.) -- Universidad Peruana Unión, 2015. Incluye bibliografía SEG44 SEG26 P151 P150 P149 P146 P145 P126 P125 P92 P75 P74 P27 P15 Marketing Innvovaciones tecnológicas Tesis PE-LiUPU 160520 20250731165437.0 spa