03407cam a22004454i 4500 PE-LiUPU 20250731165440.0 160610s2011 pe a grm 000 0 spa d (Sirsi) a157183 PE-LiUPU spa PE-LiUPU rda TIS 2 CH29 2011 Chávez Pretel, Lisette, autor Propuesta de mejora para los procesos de Gestión de Clientes a través de la herramienta SugarCRM basado en la Gestión de la relación con el cliente en la Empresa CARYDER SAC / Lisette Chávez Prete. 2011. 100 hojas : ilustraciones; 30 cm text rdacontent unmediated rdamedia volume rdacarrier Tesis (Lic.) -- Universidad Peruana Unión, 2011. Incluye referencias La metodología C.R.M. (Gestión de la Relación con los Clientes, por sus siglas en inglés) va cobrando más adeptos entre las empresas, convirtiéndose en los últimos años en tema de obligada discusión y análisis al interior de las organizaciones que viven de "crear" clientes, "mantenerlos" y lograr la máxima "rentabilidad" en su relación con ellos. Ante los cambios actuales del entorno económico y la revolución de la información, a la cual tiene acceso el cliente, es necesario que las organizaciones pasen de un enfoque centrado en el manejo de producto a un esquema de focalización en el cliente. La necesidad de conocer y comprender al cliente es uno de los valores a los que aspiran las organizaciones. Conociendo al cliente, se pueden planificar aquellas tareas necesarias para reforzar su confianza en la organización y adquirir un compromiso que permita una relación de negocio favorable. Las empresas buscan facilidades para analizar volúmenes de datos para poder tomar decisiones de forma inteligente. A través de este documento deseamos brindar un marco de análisis y una herramienta para lograr generar una primera visión de cómo encontrar el camino de ubicar al cliente como el centro y eje dl movimiento de su organización. El Sugar CRM es una herramienta de CRM que se basa en una aplicación compuesta de scripts escritos en lenguaje PHP, un servidor de aplicaciones Apache para dar servicio a los clientes Web de los usuarios con el fin de restringir el acceso al personal ajeno a la organización. Finalmente, los administradores se encargarán de la gestión de los usuarios y el mantenimiento del sistema (especialmente del de la base de datos). Así mismo los usuarios serán los que manipularán el sistema de acuerdo a la necesidad que se requiera. Con esta herramienta la empresa CARYDER SAC podrá manejar la información de sus clientes de manera organizada automatizando así sus procesos que se relacionan tanto directos como indirectamente con esta herramienta. SEG44 SEG26 P151 P150 P149 P146 P145 P126 P125 P92 P75 P74 P27 P15 Gestión de clientes Marketing. 1 ddc TESIS TIS 2 CH29 2011 ALPHANUM 9859 T01574 CCODEBUL3 BUL 1 Y TESIS 2016-6-10 POSGRADO P27 .STAFF. Tesis 9859 1 ALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización 2022-07-06 00:00:00 0 TIS 2 CH29 2011 T01574 e1 2016-06-10 FIA TESIS Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1. 0 ddc 1 TESIS P27 BUL BUL TESIS 2016-06-10