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100 1 _aUribe Macías, Mario Enrique,
_eautor.
245 1 0 _aGerencia del servicio :
_balternativa para la competitividad /
_cMario Enrique Uribe Macías.
250 _aPrimera edición.
264 1 _aBogotá :
_bEdiciones de la U,
_c2010.
300 _a150 páginas :
_bilustraciones ;
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490 1 _aGestión empresarial
504 _aBibliografía : página 147-148.
505 0 _aIntroducción -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad e el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistemas de servicio -- Sistemas de evaluación del servicio -- Servicios postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial.
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