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_aVildósola Basay, Mario, _d1942- , _eautor. |
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_aMarketing de servicios : _bmercado y cliente en el caso peruano / _cMario Vildósola Basay. |
| 264 | 1 |
_aLima : _bFondo Editorial de la UNMSM, _c2007. |
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_a347 páginas : _bilustraciones ; _c23 centímetros |
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| 504 | _aIncluye bibliografía. | ||
| 505 | 0 | _aCaracterísticas generales de los servicios -- El mundo actual es una economía de servicios. Testimonios en el Perú y en el exterior -- ¿Qué son los servicios? -- Lo que diferencia los servicios de los productos -- Las características generales del sector servicios -- ¿Cómo es el proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios? -- ¿Cómo participa el cliente en los procesos de servicio? -- Un tema Tabú: La ética en el marketing de servicios -- Las estrategias de los servicios y la creación de valor -- El posicionamiento y diferenciación de los servicios -- Los valores agregados en los servicios. La innovación debe ser una búsqueda constante -- La oferta y demanda en los servicios. Estrategias de entrega -- Estrategias de precios en los servicios -- Las comunicaciones integradas en los servicios -- El personal de servicios: su satisfacción, la clave de la prestación -- La satisfacción del cliente, una constante en toda la organización -- ¿Cómo medir y evaluar la satisfacción de los clientes? -- ¿Cómo retener a los clientes para lograr su fidelización? -- Las quejas de los clientes. Administración de los clientes insatisfechos. Los clientes desertores -- Los servicios y la cultura. Un final, por el momento. | |
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