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| 100 | 1 |
_aFornell, Claes, _eautor. |
|
| 245 | 1 | 3 |
_aEl cliente satisfecho : _bestrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al consumidor / _cClaes Fornell. |
| 264 | 1 |
_aBarcelona : _bDeusto, _c2008. |
|
| 300 |
_a238 páginas : _bilustraciones ; _c23 centímetros |
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| 338 |
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| 500 | _aTraducción de: The satisfied customer. | ||
| 504 | _aIncluye notas bibliográficas. | ||
| 505 | 0 | _aLista de figuras y tablas -- Camino a casa -- Tsunami económico -- El comienzo. ¿Qué es bueno, qué es malo? -- Doble golpe para Dell -- Nuevas reglas -- La idea general -- Cómo ganar dinero -- Riesgo de lo obvio -- ¿Por qué el tiempo pasa más rápidamente ahora? -- Productividad: no siempre para bien -- Los clientes como activo económico -- La ciencia de la satisfacción del cliente -- Cuando es importante la satisfacción del cliente y cuándo no -- Satisfacción del cliente y rentabilidad bursátil: la fuerza de lo obvio -- Las cosas no son siempre lo que parecen: perjudicar sin querer el activo que es el cliente -- Gestión del activo del cliente: ofensa versus defensa -- Poner los números a trabajar. | |
| 526 | _aP203 | ||
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_81 _gALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización |
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