| 000 | 02755cam a22004454i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | PE-LiUPU | ||
| 005 | 20250731165404.0 | ||
| 008 | 151002s2011 pe a grm 000 0 spa d | ||
| 035 | _a(Sirsi) a154752 | ||
| 040 |
_aPE-LiUPU _bspa _cPE-LiUPU _erda |
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| 099 |
_aTIS 3 A _b45 2014 |
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| 100 | 1 |
_aAlvizuri Llerena, Geraldine Verónica _eautor |
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| 245 | 1 |
_aImplementación de ITIL V3.0 y su influencia en el proceso de gestión de incidencias y cambios en el área de TI de la consultora EsProTec / _cGeraldine Verónica Alvizuri Llerena. |
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| 264 | 0 | _c2014. | |
| 300 |
_a159 hojas : _bilustraciones; _c30 cm |
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| 336 |
_atext _2rdacontent |
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| 337 |
_aunmediated _2rdamedia |
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| 338 |
_avolume _2rdacarrier |
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| 502 |
_aTesis _b(Mg.) -- _cUniversidad Peruana Unión, _d2014. |
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| 504 | _aIncluye lista de referencias | ||
| 520 | 3 | _aEl presente trabajo de investigación muestra la implementación de procesos y soluciones de mora en los procesos del área de TI de la Consultora EsProTec. La mejora de los procesos se realizó conforme a las buenas prácticas de ITIL v3, en primer lugar se describe todo lo referente a ITIL v3 lo que permitirá crear un marco de trabajo sobre el cual se podrá fundamentar esta investigación. Se realizó un análisis de los procesos existentes donde se evaluó, definió y validó los procesos del área de TI para documentarlos e implementarlos; en segundo lugar se describió la implementación de la plataforma tecnológica que permitió soportar los procesos de mesa de ayuda, problemas, cambios y eventos. Las buenas prácticas de ITIL V3 se validó a través de la consultora EsProTec, el análisis y la evaluación realizada generó una mejora importante en los procesos permitiendo realizar una ejecución adecuada de los roles involucrados y la implementación de una herramienta apropiada la cual admitió que se atendieran eficientemente las incidencias por el personal, así mismo se pudo generar un registro de incidencias, se logró detectar posibles futuros problemas y se realizó los cambios necesarios en la infraestructura TI mediante la gestión de cambios y la gestión de eventos, brindando una pronta y programada solución. | |
| 526 | _aSEG44 | ||
| 526 | _aSEG26 | ||
| 526 | _aP151 | ||
| 526 | _aP150 | ||
| 526 | _aP149 | ||
| 526 | _aP146 | ||
| 526 | _aP145 | ||
| 526 | _aP126 | ||
| 526 | _aP125 | ||
| 526 | _aP92 | ||
| 526 | _aP75 | ||
| 526 | _aP74 | ||
| 526 | _aP27 | ||
| 526 | _aP15 | ||
| 650 | 0 | 4 |
_aConsultora ExProTec _xInnovacines tecnológicas |
| 596 | _a1 | ||
| 942 |
_2ddc _cTESIS |
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| 999 |
_aTIS 3 A45 2014 _wALPHANUM _c7452 _iT01664 _lCCODEBUL3 _mBUL _r1 _sY _tTESIS _u2015-10-2 _xPOSGRADO _PP74 _o.STAFF. Tesos _d7452 |
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| 980 |
_81 _gALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización |
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