| 000 | 02531cam a22004454i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | PE-LiUPU | ||
| 005 | 20250731165419.0 | ||
| 008 | 151216s2009 pe grm 000 0 spa d | ||
| 035 | _a(Sirsi) a155525 | ||
| 040 |
_aPE-LiUPU _bspa _cPE-LiUPU _erda |
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| 099 |
_aTIS 3 _bA62 2009 |
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| 100 | 1 |
_aApaza Romero, Godofredo _eautor |
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| 245 | 1 |
_aModelo de pronóstico de la calidad de los servicios basado en diagramas de influencia para universidades privadas / _cGodofredo Apaza Romero. |
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| 264 | 0 | _c2009. | |
| 300 |
_a107 hojas _c30 cm |
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| 336 |
_atext _2rdacontent |
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| 337 |
_aunmediated _2rdamedia |
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| 338 |
_avolume _2rdacarrier |
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| 502 |
_aTesis _b(Mg.) -- _cUniversidad Peruana Unión, _d2009. |
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| 504 | _aIncluye referencias | ||
| 520 | 3 | _aEn el presente trabajo de investigación se expone el diseño y validación por medio de su aplicación de un modelo de pronóstico de la calidad de los servicios académico para una institución de educación superior. El sistema bajo estudio es la Facultad de Ingeniería y Arquitectura perteneciente a la Universidad Peruana Unión. Del cual se recogen las características típicas de la calidad del servicio académico universitario. Se describe el modelo mediante la identificación de los atributos y dimensiones de la calidad de servicios académicos que sirve de base para la elaboración del diseño de un instrumento de evaluación de dicha calidad basado en un marco de trabajo denominado SERVQUAL. Dicho instrumento psicométrico es adaptado a la realidad de dicha institución universitaria en el que también se considera (y se toman componentes) la actual evaluación semestral docente vía Web. Posteriormente, se construye el árbol estratégico de la calidad de servicios basado en diagramas de influencia el cual permite realizar una simulación del pronóstico de la calidad de los servicios como soporte cuantitativo para la toma de decisiones en la Facultad de Ingeniería y Arquitectura. | |
| 526 | _aSEG44 | ||
| 526 | _aSEG26 | ||
| 526 | _aP151 | ||
| 526 | _aP150 | ||
| 526 | _aP149 | ||
| 526 | _aP146 | ||
| 526 | _aP145 | ||
| 526 | _aP126 | ||
| 526 | _aP125 | ||
| 526 | _aP92 | ||
| 526 | _aP75 | ||
| 526 | _aP74 | ||
| 526 | _aP27 | ||
| 526 | _aP15 | ||
| 650 | 0 | 4 |
_aCalidad _xServicios _xUniversidades privadas. |
| 596 | _a1 | ||
| 942 |
_2ddc _cTESIS |
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| 999 |
_aTIS 3 A62 2009 _wALPHANUM _c8198 _iT01154 _lCCODEBUL3 _mBUL _r1 _sY _tTESIS _u2015-12-16 _xPOSGRADO _PP74 _o.STAFF. Tesis _d8198 |
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| 980 |
_81 _gALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización |
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