000			03357cam a22004574i 4500
003			PE-LiUPU
005			20250731165419.0
008			151216s2011 pe a grm 000 0 spa d
035			_a(Sirsi) a155537
040			_aPE-LiUPU _bspa _cPE-LiUPU _erda
099			_aTIS 3 _bT65 2011
100	1		_aTocto Cano, Esteban _eautor
245	1		_aImplantación de soluciones de mejora de procesos basadas en BPM e ITIL V3 en un contexto Universitario: Caso Universidad Peruana Unión / _Esteban Tocto Cano.
264		0	_c2011.
300			_a151 hojas _c30 cm
336			_atext _2rdacontent
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502			_aTesis _b(Mg.) -- _cUniversidad Peruana Unión, _d2011.
504			_aIncluye referencias
520	3		_aEl presente trabajo de investigación muestra soluciones de mejora de procesos basadas en BPM e ITIL V3, para una institución educativa de nivel superior. En primer lugar, se describe el proceso de Knowledge Management (KM) que es parte de la "Fase de Transición del Servicio" de Information Technology Infraestructure Library (ITIL) V3; tiene como propósito asegurar que los conocimientos necesarios se presenten en un momento oportuno sobre la base de la información existente; permitiendo crear un marco de trabajo, describiendo las diferentes etapas, roles, responsabilidades, claramente identificados, desde la propuesta de las recetas de soluciones hasta la aprobación e ingreso de información, con la adopción de mejores prácticas de ITIL V3. Se identificó y modeló el proceso de KM, bajo la notación Business Process Management (BPM) permitiendo a la DIGESI brindar soluciones eficientes de servicios de TI. En segundo lugar, se presenta la automatización del proceso de Gestión de Prácticas Preprofesionales (GPPP) para la UPeU Filial Tarapoto, que está desarrollada bajo la metodología y notación BPM, modelada y automatizada con la Suite de BPM de BizAgi Xpress, que se adapta al ciclo de vida de una solución BPOM bajo las siguientes fases: Modelamiento del proceso, modelamiento de datos, diseño de formularios, reglas del negocio y participantes e integración; como parte de la integración del proceso. La aplicación interactúa con el gestor de Base de Datos de Microsoft SQL Server (MsSQL) que es el gestor de la data del proceso en estudio, quedando la posibilidad de alinear los sistemas de TI con los procesos de negocio, gracias al concepto de Service Oiented Architecture (SOA); logrando aumentar la sinergia entre la gestión de la información y los flujos de trabajo, permitiendo el uso de firmas digitales como mecanismos de seguridad por medio de reportes históricos de actividades del proceso e indicadores claves de desempeño (KPI).
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