000			02854cam a22004574i 4500
003			PE-LiUPU
005			20250731165420.0
008			151217s2012 pe a grm 000 0 spa d
035			_a(Sirsi) a155553
040			_aPE-LiUPU _bspa _cPE-LiUPU _erda
082	0	4	_a658.812 _bF65 T3
099			_aTA 3 _bF65 2012
100	1		_aFlores Ruiz, Yvette Elizabeth _eautor
245	1		_aRelación entre la calidad de los servicios y la fidelidad de los clientes de las tiendas del Consorcio Pérez, año 2012 / _cYvette Elizabeth Flores Ruiz.
264		0	_c2012.
300			_a77 hojas : _bilustraciones; _c30 cm
336			_atext _2rdacontent
337			_aunmediated _2rdamedia
338			_avolume _2rdacarrier
502			_aTesis _b(Mg.) -- _cUniversidad Peruana Unión, _d2012.
504			_aIncluye referencias
520	3		_aLa presente investigación tiene como objetivo determinar la relación existente entre calidad de los servicios y la fidelidad de los clientes de las tiendas del Consorcio Pérez. El tipo de investigación es descriptivo pues se hace una descripción de las variables de estudio y correlacional pues se analiza la relación existente entre la calidad de los servicios y la fidelidad de los clientes. De diseño no experimental pues no se manipularán las variables de estudio y de corte transversal porque la información se levantara una sola vez. La población la constituyen todos los clientes que realizaron compras en los meses de marzo y abril del año 2012. La muestra de estudio está conformada por las personas que realizaron compras solo los fines de semana durante los meses mencionados anteriormente y que voluntariamente accedieron a completar las escalas. Para medir la calidad delos servicios se ha utilizado la escala SERVQUAL adaptada al sector comercial y para medir la fidelidad de los clientes se creó un cuestionario validado por juicio de expertos. Los resultados muestran que solo las dimensiones elementos tangibles y empatía de la calidad de los servicios tienen relación con la fidelidad de los clientes, lo cual significa que cada vez que se mejoran estos aspectos la fidelidad también lo hace. En efecto se concluye que el nivel de la calidad de los servicios influye en el grado de fidelidad de los clientes.
526			_aSEG44
526			_aSEG26
526			_aP151
526			_aP150
526			_aP149
526			_aP146
526			_aP145
526			_aP126
526			_aP125
526			_aP92
526			_aP75
526			_aP74
526			_aP27
526			_aP15
650	0	4	_aServicios al cliente _xCalidad _xFidelización del cliente _vTesis.
596			_a1
942			_2ddc _cTESIS
999			_aTA 3 F65 2012 _wALPHANUM _c8228 _iT01320 _lCCODEBUL3 _mBUL _r1 _sY _tTESIS _u2015-12-17 _xPOSGRADO _PP47 _o.STAFF. Tesis _d8228
980			_81 _gALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización