000			02693cam a22004694i 4500
003			PE-LiUPU
005			20250731165420.0
008			151217s2013 pe a grm 000 0 spa d
035			_a(Sirsi) a155555
040			_aPE-LiUPU _bspa _cPE-LiUPU _erda
082	0	4	_a658.562 _bF82 T3
099			_aTA 3 _bF82 2013
100	1		_aFreyre Pisco, Luis Alberto _eautor
245	1		_aRelación de la calidad del servicio y la satisfacción de los contribuyentes de la SUNAT sucursal Tarapoto, 2011 / _cLuis Alberto Freyre Pisco.
264		0	_c2013.
300			_a89 hojas : _bilustraciones; _c30 cm
336			_atext _2rdacontent
337			_aunmediated _2rdamedia
338			_avolume _2rdacarrier
502			_aTesis _b(Mg.) -- _cUniversidad Peruana Unión, _d2013.
504			_aIncluye referencias
520	3		_aEl objetivo de la presente investigación es establecer el grado de relación que tiene la calidad del servicio en la satisfacción de los contribuyentes de la SUNAT sucursal Tarapoto. El tipo de estudio es descriptivo. El diseño de investigación es no experimental, correlacional de corte transversal, pues no se realiza manipulación de las variables de estudio, solo se busca la asociación entre las variables de estudio y la información se levantará por única vez. Para obtener la información se ha utilizado el cuestionario de calidad y satisfacción de los servicios el cual ha sido validado y se ha utilizado la técnica de alfa de Crobach logrando obtener un alfa de 0.83 y 0.75 respectivamente, del cual se deduce que los instrumentos son confiables. El tamaño de la población están conformados por todos los contribuyentes que reciben el servicio de trámites en el mes de mayo, Se ha trabajado con una muestra de 934 contribuyentes. Finalmente, de los resultados de la investigación se concluye que la calidad de los servicios tiene una relación débil, positiva de 0.409 y significativa (0.000) con el nivel de satisfacción de los contribuyentes de la SUNAT sucursal Tarapoto.
526			_aSEG44
526			_aSEG26
526			_aP151
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526			_aP27
526			_aP15
650	0	4	_aControl de Calidad _xSatisfacción el cliente _vTesis.
610	2		_aSuperintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT) _xControl de calidad _vTesis.
596			_a1
942			_2ddc _cTESIS
999			_aTA 3 F82 2013 _wALPHANUM _c8230 _iT01372 _d8230 _lCCODEBUL3 _mBUL _q1 _r1 _sY _tTESIS _u2015-12-17 _xPOSGRADO _PP47 _o.STAFF. Tesis
980			_81 _gALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización