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003			PE-LiUPU
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008			151217s2012 pe a grm 000 0 spa d
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082	0	4	_a658.562 _bH83 T3
099			_aTA 3 _bH83 2012
100	1		_aHuanca Callasaca, Braulio _eautor
245	1		_aInfluencia de la gestión en la calidad del servicio del centro de aplicación Editorial Imprenta Unión en el año 2009 / _cBraulio Huanca Callasaca.
264		0	_c2012.
300			_a107 hojas : _bilustraciones; _c30 cm
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502			_aTesis _b(Mg.) -- _cUniversidad Peruana Unión, _d2012.
504			_aIncluye referencias
520	3		_aEl estudio aborda el problema general ¿Cuál es la relación del uso de las herramientas de gestión: motivación, capacitación y supervisión, relacionadas con la calidad del servicio? El presente trabajo tiene como objetivo general: determinar la relación del uso de las herramientas de gestión: motivación, capacitación y supervisión, que se relacionan con la calidad del servicio. -El presente estudio tiene dos variables: la variable predictora: gestión, y la variable criterio: calidad de servicio. El estudio corresponde a un tipo de investigación descriptivo, correlacional, transversal. La presente investigación corresponde básicamente a un diseño no experimental. La muestra comprende 31 trabajadores, quienes participaron dando respuesta al cuestionario establecido en el instrumento; abordando de esa manera a los resultados como consecuencia de la correlación de las variables trabajadas. Para esto, se toma en cuenta teorías y modelos de gestión; por ejemplo, la teoría general de sistemas que ha servido de base para la investigación. En relación con la calidad de servicio se ha recurrido a conceptos básicos de la administración general. En el estudio se arriba a cuatro conclusiones: a) La gestión en general percibida desde el punto de vista de los trabajadores de la Editorial Imprenta Unión tiene una correlación positiva media de 0.428 con la calidad de servicios que presta la Editorial Imprenta Unión. B) La gestión de la motivación tiene una correlación positiva sumamente débil de 0.016 con la calidad de servicios en los costos y una correlación superior a la correlación positiva débil de 0.127 con la calidad de servicio en la atención. Estos resultados muestran el alto compromiso que tienen los trabajadores de la Editorial Imprenta Unión que pese a no existir motivadores desarrollan su trabajo con esmero y dedicación. Por lo tanto la gestión de la motivación no incide significativamente en la calidad de los servicios en el Centro de Aplicación "Editorial Imprenta Unión". C) La gestión de la capacitación tiene una correlación superior a la correlación positiva débil de 0.265 con la calidad de servicio en el tiempo y una correlación positiva débil de 0.103 con la calidad de servicio en los costos y una correlación positiva sumamente débil de 0.029 con la variable calidad de servicio en la atención. Estas relaciones se explican de la misma manera que la conclusión 1, que los trabajadores de la Editorial Imprenta Unión no están esperando una motivación mayor para desarrollar su trabajo. Por lo tanto concluimos que la gestión de la capacitación no tiene una incidencia significativa en la calidad del servicio en la Editorial Imprenta Unión. D) la gestión de la supervisión tiene una correlación positiva media de 0,697 con la gestión de servicio en el tiempo y una relación de 0.599 con la variable del servicio en los costos y una relación de 0.534 con la variable atención. Este resultado nos muestra que no se está dando el peso que demanda el cumplimiento del plan diario de producción y poca comunicación de los trabajos en cola dentro de la hoja de ruta y como resultado existen demoras, pérdida de tiempo, materiales, lo que al final de cuentas afectarán a los costos y a los tiempos de entrega. Por lo tanto concluimos diciendo que la gestión de la supervisión incide medianamente en la calidad de los servicios de la Editorial Imprenta Unión.
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650	0	4	_aCalidad total _xEditorial Imprenta Unión (Empresa peruana) _vTesis.
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942			_2ddc _cTESIS
999			_aTA 3 H83 2012 _wALPHANUM _c8240 _iT01319 _lCCODEBUL3 _mBUL _r1 _sY _tTESIS _u2015-12-17 _xPOSGRADO _PP47 _o.STAFF. Tesis _d8240
980			_81 _gALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización