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008			151218s2007 pe a grm 000 0 spa d
035			_a(Sirsi) a155572
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082	0	4	_a658.562 _bM79 T3
099			_aTA 3 _bM79 2007
100	1		_aMorales Cuellar, Feliciana _eautor
245	1		_aGrado de aplicación del sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2000 y grado de satisfacción de los clientes de las PYMES del sector metal mecánica de Lima, Perú / _cFeliciana Morales Cuellar.
264		0	_c2007.
300			_a204 hojas : _bilustraciones; _c30 cm
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502			_aTesis _b(Mg.) -- _cUniversidad Peruana Unión, _d2007.
504			_aIncluye referencias
520	3		_aEl propósito de la siguiente investigación es determinar si existe una relación directa entre el grado de satisfacción de los clientes y el grado de aplicación del sistema de gestión de la calidad, es decir si la percepción de la calidad por parte de los clientes esta correlacionada con el grado de aplicación del sistema de calidad. En el estudio se está analizando a la Pequeña y Mediana empresa (PYME), estas son importantes porque contribuyen a la creación de empleo formal y generación de riqueza. Participan en el desarrollo armónico y equilibrado de las actividades económicas en el país. Las PYMES aportan aproximadamente el 42.9% del PBI participan en la actividad comercial con un 47% en la actividad productiva 20% en servicios 30%, su capacidad de generación de empleo es en la pequeña empresa 11% y en la mediana y gran empresa 12%. La gestión de la calidad que realizan las PYMES es importante desde un punto de vista estratégico para la competición de un mercado global, y al realizar el presente estudio estoy colaborando con el país al preocuparme en la gestión de las PYMES y establecer pautas de comparación, el benchmarking competitivo, es decir el grado de énfasis o propensión de la organización para observar e investigar las mejores prácticas competitivas. La investigación se ha desarrollado en las pequeñas y medianas empresas del sector metal mecánica de Lima pues es un sector que está contribuyendo al crecimiento de las exportaciones y son las más preocupadas por implementar el sistema de gestión de la calidad ISO 9001.:2000. La investigación se ha realizado con un enfoque cuantitativo deductivo y es de tipo no experimental, siendo el diseño transversal o transeccional con un alcance correlacional/causal (por la estructura de las variables de la hipótesis) descriptiva. La investigación por su enfoque ha desarrollado una metodología estadística inferencial teniendo como población a los trabajadores y a los clientes de las PYMES del sector metal mecánica de Lima. Los resultados de la investigación nos permite comprender que efectivamente existe una relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción de los clientes con la observación que esta relación no es proporcionalmente simétrica sino de carácter tendencial, que es lo que generalmente corresponde al comportamiento en las ciencias sociales. La investigación nos lleva a la conclusión general de que la satisfacción de los clientes en un mercado competitivo requiere que las PYMES realicen gestiones de calidad en forma sistemática.
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650	0	4	_aNormas ISO 9001 _xSatisfacción del cliente _vTesis.
650	0	4	_aPYMES _xGestión de la calidad _vTesis.
596			_a1
942			_2ddc _cTESIS
999			_aTA 3 M79 2007 _wALPHANUM _c8248 _iT01005 _d8248 _lCCODEBUL3 _mBUL _q2 _r1 _sY _tTESIS _u2015-12-18 _xPOSGRADO _PP47 _o.STAFF. Tesis
980			_81 _gALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización