| 000 | 02810cam a22004694i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | PE-LiUPU | ||
| 005 | 20250731165436.0 | ||
| 008 | 160510s2016 pe a grm 000 0 spa d | ||
| 035 | _a(Sirsi) a156661 | ||
| 040 |
_aPE-LiUPU _bspa _cPE-LiUPU _erda |
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| 099 |
_aIEs 3 _bM21 2016 |
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| 100 | 1 |
_aMamani Apaza, Guillermo _eautor |
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| 245 | 1 |
_aPronóstico del nivel de satisfacción de los estudiantes en base a los factores de calidad del servicio que brinda la Universidad Nacional Mayor de San Marcos / _cGuillermo Mamani Apaza. |
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| 264 | 0 | _c2016. | |
| 300 |
_a91 hojas : _bilustraciones; _c30 cm |
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| 336 |
_atext _2rdacontent |
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| 337 |
_aunmediated _2rdamedia |
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| 338 |
_avolume _2rdacarrier |
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| 502 |
_aInforme _b(Mg.) -- _cUniversidad Peruana Unión, _d2016. |
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| 504 | _aIncluye referencias | ||
| 520 | 3 | _aEl objetivo principal de la presente investigación es desarrollar un modelo prospectivo de simulación que permita identificar los factores críticos, analizar y controlar la calidad de los servicios educativos de la universidad peruana. El tipo de investigación es descriptiva, explicativa y evaluativa. El diseño de la investigación es no experimental de corte transversal; puesto que no se manipulan las variables de estudio y se levantó la información por única vez. La unidad de análisis fue la percepción del alumno que tiene respecto a la calidad de los servicios. La población está conformado por los alumnos de la UNMSM que suman un total de 27,718. La muestra estuvo conformado por 374 alumnos, en 20 facultades. El modelo que se utilizó tiene siete fases que son: test sistémico, modelo ServQual, diseño del instrumento de medición, diseño del árbol estratégico, construcción del almacén de datos, construcción de la Red Bayesiana y análisis prospectivo de la calidad de los servicios. Como resultado se obtuvo un árbol estratégico basado en redes bayesianas asociada a la calidad de los servicios compuesta por 75 nodos distribuido en tres capas: capa de entrada que son los atributos de la calidad, capa oculta que son las áreas críticas de la Universidad y capa de salida que es la calidad de los servicios en general. | |
| 526 | _aSEG44 | ||
| 526 | _aSEG26 | ||
| 526 | _aP151 | ||
| 526 | _aP150 | ||
| 526 | _aP149 | ||
| 526 | _aP146 | ||
| 526 | _aP145 | ||
| 526 | _aP126 | ||
| 526 | _aP125 | ||
| 526 | _aP92 | ||
| 526 | _aP75 | ||
| 526 | _aP74 | ||
| 526 | _aP27 | ||
| 526 | _aP15 | ||
| 650 | 0 | 4 | _aCalidad de servicio. |
| 700 | 1 |
_aDe la Cruz Gutiérrez, Keyla _eautor |
|
| 700 | 1 |
_aVásquez Sánchez, Leila _eautor |
|
| 596 | _a1 | ||
| 942 |
_2ddc _cTESIS |
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| 999 |
_aIES 3 M21 2016 _wALPHANUM _c9312 _iTI0002 _lCCODEBUL3 _mBUL _r1 _sY _tTESIS _u2016-5-10 _PP74 _o.STAFF. Informe _d9312 |
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| 980 |
_81 _gALBERTO SANCHEZ Responsable de Automatización |
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