Prólogo a la séptima edición -- Semblanza del autor -- Introducción -- La nueva situación -- La función del marketing en el nuevo contexto -- ¿Qué ofrecemos realmente en nuestras organizaciones? -- La oferta de valor y el modelo de negocio -- Experiencia del cliente -- Planeación estratégica -- Planeación estratégica de marketing -- Conceptos de producto y mercado -- Estrategias producto-mercado -- Ciclo de vida del producto -- Reducción de los ciclos de vida y obsolescencia programada -- Ética y responsabilidad social -- Desarrollo tecnológico -- Sobre la innovación -- Tipos de innovación -- Entrepreneurship -- Importancia de los nuevos productos -- Riesgos y dificultades -- Factores de fracaso -- Factores de éxito -- Organización y estructuras -- Estructuración del diseño y desarrollo -- Marketing, diseño e ingeniería -- El proceso de desarrollo: visión global -- Las fases del proceso -- El proceso para una nueva empresa -- Proceso de desarrollo de productos digitales -- Acerca de la creatividad -- Hacia un concepto de creatividad -- El proceso creativo -- La persona creativa -- Estudios sobre creatividad -- Frenos y bloqueos personales a la creatividad -- Dificultades organizacionales a la creatividad -- Superación y desarrollo a nivel personal -- Fomento de la creatividad y de la innovación en las organizaciones -- Origen de ideas y oportunidades -- Generación de ideas y el Design Thinking -- Ideas y oportunidades -- Innovación abierta -- La co-creación con el cliente -- Crowdsourcing -- Innovación inversa -- El big data como fuente de nuevos productos -- Cómo obtener ideas para emprendedores -- Métodos para buscar ideas -- Necesidad de adoptar un proceso -- Directrices orientadoras y tamizado -- Selección de ideas para nuevos productos -- Algunos métodos de evaluación -- Evaluación de ideas para un emprendimiento -- El concepto del nuevo producto -- La prueba de concepto -- Cómo investigar los nuevos conceptos -- Interpretación de resultados -- Información obtenida -- Creatividad e innovación -- Proceso interactuante y simultáneo -- Estudio del mercado -- Factibilidad técnica -- Análisis de rentabilidad -- Desarrollo del producto -- Disminución de los riesgos -- Prueba del producto -- Mercado de prueba -- Validación del modelo de negocio -- El mercado, centro orientador -- Elección del mercado meta -- Más allá de la macro y microsegmentación -- Conocimiento del mercado meta -- Investigación de mercados -- Etnografía y netnografía -- El neuromarketing -- Establecimiento de una posición en el mercado -- Comportamiento del comprador -- Difusión y adopción de innovaciones -- Bloqueos y riesgos -- Marketing efectivo a partir del conocimiento del mercado -- El marketing mix y sus alternativas -- La calidad en el nuevo producto -- Características y atributos del tangible -- Características y atributos del intangible -- Decisiones de marca -- Marca para un nuevo producto o emprendimiento -- El servicio como valor agregado -- El precio del nuevo producto -- Factores que influyen en la determinación del precio -- Elementos externos en las decisiones de precio -- Métodos de fijación de precios -- Fijación de precios en los intangibles (servicios) -- Precios de lanzamiento -- ¿Qué es la distribución? -- Funciones de los intermediarios -- Factores por considerar al seleccionar un canal -- Estrategias multicanal -- Estrategias de distribución para el nuevo producto -- Importancia de la distribución física -- Los nuevos intermediarios -- La distribución internacional -- Las comunicaciones para el nuevo producto -- Los medios de comunicación para el nuevo producto -- Las nuevas formas de comunicación -- Inbound marketing -- Estrategias de comunicaciones integradas -- Presupuestos de comunicación -- Endomarketing: comunicaciones y marketing interno -- Integración del marketing mix de manera creativa -- Consideraciones estratégicas, operativas y tácticas -- Aspectos previos por considerar antes del lanzamiento -- La lista de chequeo -- Plan de marketing -- El plan de negocios en un emprendimiento -- Planes de marketing tradicional y on line -- Marketing digital -- Métodos de lanzamiento -- Introducción del nuevo producto -- Etapas por las que pasa un cliente potencial -- Marketing global -- Evaluación y control -- En busca de la lealtad: marketing de fidelización -- Importancia de la social media -- Consideraciones finales.