Gestión a los recursos humanos y la fidelización de los clientes internos en la Asociación Educativa Adventista Central Norte en el Periodo 2009 / Sinforiano Martínez Huisa.

Por:

Martínez Huisa, Sinforiano [autor]

Colaborador(es):

Tipo de material:

TextoProductor: 2009Descripción: 105 hojas : ilustraciones; 30 cmTipo de contenido:

text

Tipo de medio:

unmediated

Tipo de soporte:

volume

Tema(s):

Clasificación CDD:

658.81226886732 26 T3

Nota de disertación: Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2009. Resumen: Se realizó la investigación con el objetivo general de determinar la relación de la gestión a los recursos humanos y la fidelización de los clientes internos en la Asociación Educativa Adventista Central del norte, en el periodo 2009, considerando además tres objetivos específicos, el primero referido a las políticas de capacitación al personal y la fidelización, el segundo a la políticas de comunicación y la fidelización y el tercero a las políticas de incentivos y la fidelización. La hipótesis general diseñada en la investigación fue: la Gestión a los recursos humanos se relaciona significativamente con la Fidelización de los clientes internos en la Asociación Educativa Central Norte, en el periodo 2009. Se ha trabajado dos variables: "Gestión de los recursos humanos" y "fidelización de los clientes internos". El tipo de la investigación es descriptivo, correlacional y transversal. Consideramos descriptivo porque describimos numéricamente la frecuencia, la intensidad y cómo se relacional las variables: Gestión de los recursos humanos y fidelización de los clientes internos. Por otro lado, consideramos transversal porque se ha estudiado en un segmento temporal, el año 2009. La investigación corresponde básicamente a un diseño correlacional, en el que mide y se describe la siguiente relación: GRH (PC, PC, PI) ---- FCI (CI, CCI, IICI), donde: GRH = Gestión de los recursos humanos, PCP = Políticas de capacitación al personal, PC=Políticas de comunicación, PI= Políticas de incentivos, FCI = Fidelización del cliente interno, LCI = Lealtad del cliente interno, CCI = Compromiso del cliente interno, IICI = Identidad del cliente interno. De acuerdo los cuadros 12 y 13 en los cuales se registra el valor de Lambda de Wilks que es igual a 0.72080, F(9,329)=4.32443, sig. De F=0.000, se sugiere que existe una relación significativa entre dos conjuntos de dimensiones de las variables correlacionadas. Se observa que existe una correlación positiva mediana entre los dos conjuntos de dimensiones en la primera función y no así en la segunda ni en la tercera; estas dos últimas son correlaciones positivas débiles. La primera función explica el 84.7%, el 14.28%y la tercera menos del 1%, esto es el 0.9%. La correlación canónica (Rc) de la primera es 0.488, de la segunda 0.224 y la tercera es apenas 0.058. Luego se realizó el análisis de relación múltiple entre las diferentes dimensiones de las variables de estudio donde las variables predictoras fueron constituidas por "políticas de capacitación de personal", "políticas de comunicación" y "políticas de incentivos" y las variables criterio fueron "lealtad", "compromiso e "identidad institucional". Se ha llegado a las siguientes conclusiones: a) existe una correlación positiva débil superior entre las variable predictoras (políticas de capacitación al personal, políticas de comunicación y políticas de incentivo) y la variable criterio: lealtad del cliente interno; b) existe una correlación positiva mediana inferior entre las variables predictoras (políticas de capacitación al personal, políticas de comunicación, políticas de incentivo) y la variable criterio: compromiso del cliente interno; c) existe una correlación positiva débil entre las variables predictoras, políticas de capacitación al personal, políticas de comunicación, políticas de incentivo y la variable criterio identidad institucional de los clientes internos.

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	Tesis	Biblioteca CRAI UPeU Lima Estante de Tesis		Colección Tesis		TA 3 M26 2009 (Navegar estantería(Abre debajo))				e1	No disponible para préstamos	Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1.		T01109

Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2009.

Incluye referencias

Se realizó la investigación con el objetivo general de determinar la relación de la gestión a los recursos humanos y la fidelización de los clientes internos en la Asociación Educativa Adventista Central del norte, en el periodo 2009, considerando además tres objetivos específicos, el primero referido a las políticas de capacitación al personal y la fidelización, el segundo a la políticas de comunicación y la fidelización y el tercero a las políticas de incentivos y la fidelización. La hipótesis general diseñada en la investigación fue: la Gestión a los recursos humanos se relaciona significativamente con la Fidelización de los clientes internos en la Asociación Educativa Central Norte, en el periodo 2009. Se ha trabajado dos variables: "Gestión de los recursos humanos" y "fidelización de los clientes internos". El tipo de la investigación es descriptivo, correlacional y transversal. Consideramos descriptivo porque describimos numéricamente la frecuencia, la intensidad y cómo se relacional las variables: Gestión de los recursos humanos y fidelización de los clientes internos. Por otro lado, consideramos transversal porque se ha estudiado en un segmento temporal, el año 2009. La investigación corresponde básicamente a un diseño correlacional, en el que mide y se describe la siguiente relación: GRH (PC, PC, PI) ---- FCI (CI, CCI, IICI), donde: GRH = Gestión de los recursos humanos, PCP = Políticas de capacitación al personal, PC=Políticas de comunicación, PI= Políticas de incentivos, FCI = Fidelización del cliente interno, LCI = Lealtad del cliente interno, CCI = Compromiso del cliente interno, IICI = Identidad del cliente interno. De acuerdo los cuadros 12 y 13 en los cuales se registra el valor de Lambda de Wilks que es igual a 0.72080, F(9,329)=4.32443, sig. De F=0.000, se sugiere que existe una relación significativa entre dos conjuntos de dimensiones de las variables correlacionadas. Se observa que existe una correlación positiva mediana entre los dos conjuntos de dimensiones en la primera función y no así en la segunda ni en la tercera; estas dos últimas son correlaciones positivas débiles. La primera función explica el 84.7%, el 14.28%y la tercera menos del 1%, esto es el 0.9%. La correlación canónica (Rc) de la primera es 0.488, de la segunda 0.224 y la tercera es apenas 0.058. Luego se realizó el análisis de relación múltiple entre las diferentes dimensiones de las variables de estudio donde las variables predictoras fueron constituidas por "políticas de capacitación de personal", "políticas de comunicación" y "políticas de incentivos" y las variables criterio fueron "lealtad", "compromiso e "identidad institucional". Se ha llegado a las siguientes conclusiones: a) existe una correlación positiva débil superior entre las variable predictoras (políticas de capacitación al personal, políticas de comunicación y políticas de incentivo) y la variable criterio: lealtad del cliente interno; b) existe una correlación positiva mediana inferior entre las variables predictoras (políticas de capacitación al personal, políticas de comunicación, políticas de incentivo) y la variable criterio: compromiso del cliente interno; c) existe una correlación positiva débil entre las variables predictoras, políticas de capacitación al personal, políticas de comunicación, políticas de incentivo y la variable criterio identidad institucional de los clientes internos.

Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación (A Distancia)

Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación

Ingeniería De Ciberseguridad

Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial

Ingeniería De Software

Comunicación Y Periodismo

Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Semipresencial)

Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (A Distancia)

Doctorado en ingeniería de sistemas

Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Ingeniería de software

Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Dirección y gestión de tecnologías de información

Ingeniería de sistemas

Educación secundaria, especialidad matemática e informática

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