Grado de aplicación del sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2000 y grado de satisfacción de los clientes de las PYMES del sector metal mecánica de Lima, Perú / Feliciana Morales Cuellar.

Por:

Morales Cuellar, Feliciana [autor]

Tipo de material:

TextoProductor: 2007Descripción: 204 hojas : ilustraciones; 30 cmTipo de contenido:

text

Tipo de medio:

unmediated

Tipo de soporte:

volume

Tema(s):

Clasificación CDD:

658.562 M79 T3

Nota de disertación: Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2007. Resumen: El propósito de la siguiente investigación es determinar si existe una relación directa entre el grado de satisfacción de los clientes y el grado de aplicación del sistema de gestión de la calidad, es decir si la percepción de la calidad por parte de los clientes esta correlacionada con el grado de aplicación del sistema de calidad. En el estudio se está analizando a la Pequeña y Mediana empresa (PYME), estas son importantes porque contribuyen a la creación de empleo formal y generación de riqueza. Participan en el desarrollo armónico y equilibrado de las actividades económicas en el país. Las PYMES aportan aproximadamente el 42.9% del PBI participan en la actividad comercial con un 47% en la actividad productiva 20% en servicios 30%, su capacidad de generación de empleo es en la pequeña empresa 11% y en la mediana y gran empresa 12%. La gestión de la calidad que realizan las PYMES es importante desde un punto de vista estratégico para la competición de un mercado global, y al realizar el presente estudio estoy colaborando con el país al preocuparme en la gestión de las PYMES y establecer pautas de comparación, el benchmarking competitivo, es decir el grado de énfasis o propensión de la organización para observar e investigar las mejores prácticas competitivas. La investigación se ha desarrollado en las pequeñas y medianas empresas del sector metal mecánica de Lima pues es un sector que está contribuyendo al crecimiento de las exportaciones y son las más preocupadas por implementar el sistema de gestión de la calidad ISO 9001.:2000. La investigación se ha realizado con un enfoque cuantitativo deductivo y es de tipo no experimental, siendo el diseño transversal o transeccional con un alcance correlacional/causal (por la estructura de las variables de la hipótesis) descriptiva. La investigación por su enfoque ha desarrollado una metodología estadística inferencial teniendo como población a los trabajadores y a los clientes de las PYMES del sector metal mecánica de Lima. Los resultados de la investigación nos permite comprender que efectivamente existe una relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción de los clientes con la observación que esta relación no es proporcionalmente simétrica sino de carácter tendencial, que es lo que generalmente corresponde al comportamiento en las ciencias sociales. La investigación nos lleva a la conclusión general de que la satisfacción de los clientes en un mercado competitivo requiere que las PYMES realicen gestiones de calidad en forma sistemática.

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	Tesis	Biblioteca CRAI UPeU Lima Estante de Tesis		Colección Tesis		TA 3 M79 2007 (Navegar estantería(Abre debajo))				e1	No disponible para préstamos	Este Ítem NO se presta por ser Ejemplar #1.		T01005

Tesis (Mg.) -- Universidad Peruana Unión, 2007.

Incluye referencias

El propósito de la siguiente investigación es determinar si existe una relación directa entre el grado de satisfacción de los clientes y el grado de aplicación del sistema de gestión de la calidad, es decir si la percepción de la calidad por parte de los clientes esta correlacionada con el grado de aplicación del sistema de calidad. En el estudio se está analizando a la Pequeña y Mediana empresa (PYME), estas son importantes porque contribuyen a la creación de empleo formal y generación de riqueza. Participan en el desarrollo armónico y equilibrado de las actividades económicas en el país. Las PYMES aportan aproximadamente el 42.9% del PBI participan en la actividad comercial con un 47% en la actividad productiva 20% en servicios 30%, su capacidad de generación de empleo es en la pequeña empresa 11% y en la mediana y gran empresa 12%. La gestión de la calidad que realizan las PYMES es importante desde un punto de vista estratégico para la competición de un mercado global, y al realizar el presente estudio estoy colaborando con el país al preocuparme en la gestión de las PYMES y establecer pautas de comparación, el benchmarking competitivo, es decir el grado de énfasis o propensión de la organización para observar e investigar las mejores prácticas competitivas. La investigación se ha desarrollado en las pequeñas y medianas empresas del sector metal mecánica de Lima pues es un sector que está contribuyendo al crecimiento de las exportaciones y son las más preocupadas por implementar el sistema de gestión de la calidad ISO 9001.:2000. La investigación se ha realizado con un enfoque cuantitativo deductivo y es de tipo no experimental, siendo el diseño transversal o transeccional con un alcance correlacional/causal (por la estructura de las variables de la hipótesis) descriptiva. La investigación por su enfoque ha desarrollado una metodología estadística inferencial teniendo como población a los trabajadores y a los clientes de las PYMES del sector metal mecánica de Lima. Los resultados de la investigación nos permite comprender que efectivamente existe una relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción de los clientes con la observación que esta relación no es proporcionalmente simétrica sino de carácter tendencial, que es lo que generalmente corresponde al comportamiento en las ciencias sociales. La investigación nos lleva a la conclusión general de que la satisfacción de los clientes en un mercado competitivo requiere que las PYMES realicen gestiones de calidad en forma sistemática.

Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación (A Distancia)

Segunda Especialidad En Estadística Aplicada Para Investigación

Ingeniería De Ciberseguridad

Ingeniería De Ciencia De Datos E Inteligencia Artificial

Ingeniería De Software

Comunicación Y Periodismo

Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (Semipresencial)

Maestría En Ingeniería De Sistemas Con Mención En Dirección Y Gestión De Tecnologías De Información (A Distancia)

Doctorado en ingeniería de sistemas

Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Ingeniería de software

Maestría en ingeniería de sistemas con mención en Dirección y gestión de tecnologías de información

Ingeniería de sistemas

Educación secundaria, especialidad matemática e informática

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