Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayala.
Tipo de material:
TextoEditor: México, D. F. : Pearson, 2015Edición: Séptima ediciónDescripción: xxii, 626 páginas : ilustraciones ; 28 cmTipo de contenido: - text
- unmediated
- volume
- 6073229321
- 607322933X
- 9786073229326
- 9786073229333
- 658.8 L93 2015
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| Libro | Biblioteca Tarapoto Estante de Marketing | Colección General | 658.8 L93 2015 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | FT03186 |
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Incluye referencias bibliográficas e índice.
Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación de los clientes -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio
048-0005564;
0014-0001979;
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