¿Qué debe decirse? -- ¿Cómo decirlo? -- Cuidar el vocabulario -- Escribir con naturalidad -- Evitar las frases demasiado largas -- Eliminar palabras superfluas -- ¿Variado? -- ¿Perfectamente? -- Escribir bien -- Expresarse con claridad -- Selección de la correspondencia recibida -- Abrir los sobres -- Registro de la correspondencia -- Cuando la carta no lleva fecha de origen -- ¿Qué hacer con los anexos? -- El protocolo -- Control numérico -- Distribución del correo -- Revistas y publicaciones técnicas -- ¿Clips o grapas? -- Las pinzas clásicas sujetapapeles -- Despacho del correo diario: la salida -- El papel de cartas -- De los blancos -- Normalización de formatos -- Y por fin a escribir -- Primero: acentuar correctamente las palabras -- Palabras llanas.

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